Allgemeine Geschäftsbedingungen

Version 1.0 · In Kraft seit 12. Mai 2026 · Deutsche Übersetzung, nur zur Information – massgebend ist die französische Fassung.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») regeln sämtliche Leistungen, die HeyPapaya gegenüber ihren gewerblichen Kunden (nachfolgend der «Kunde») erbringt. Sie gelten unter Ausschluss aller anderen Bedingungen, insbesondere der allgemeinen Einkaufsbedingungen des Kunden, sofern nicht ausdrücklich und schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

1. Gegenstand & Geltungsbereich

HeyPapaya ist eine Schweizer Agentur, die auf die Konzeption, die Implementierung und den Betrieb von Chat-Agenten, Sprachagenten und Automatisierungen auf Basis künstlicher Intelligenz für kleine und mittlere Unternehmen spezialisiert ist. Diese AGB regeln alle mit einem Kunden geschlossenen Verträge, die diese Leistungen ganz oder teilweise zum Gegenstand haben.

Mit jeder Bestellung bei HeyPapaya anerkennt der Kunde diese AGB vollumfänglich und vorbehaltlos, ebenso wie die besonderen Bedingungen gemäss Offerte oder Auftragsschreiben (nachfolgend der «Vertrag»). Bei Widersprüchen gehen die besonderen Bedingungen den AGB vor.

2. Begriffe

• Audit: einleitender Workshop zur Klärung des Rahmens, in dem die KI-Agenten-Potenziale mit der grössten Hebelwirkung ermittelt werden.
• KI-Agent: Chatbot, Sprachagent oder Software-Automatisierung, von HeyPapaya konzipiert und konfiguriert.
• Arbeitsergebnis: jedes Dokument, jeder Code, jede Konfiguration oder jeder Agent, die dem Kunden in Erfüllung des Vertrags übergeben werden.
• Drittdienste: Leistungen externer Anbieter (KI-Modelle, Telefonie, Hosting usw.), die für den Betrieb der Agenten genutzt werden.
• Kundendaten: alle Daten, die der Kunde bereitstellt oder die im Rahmen der Leistungen in seinem Auftrag erhoben werden.

3. Offerte & Vertragsabschluss

Jede Leistung ist Gegenstand einer schriftlichen, kostenlosen und unverbindlichen Offerte, die während 14 Tagen ab Ausstellungsdatum gültig ist. Die Offerte legt insbesondere den Leistungsumfang, die Arbeitsergebnisse, den Zeitplan, den Preis und gegebenenfalls die Zielmetrik fest.

Der Vertrag kommt am Tag der Unterzeichnung der Offerte (oder ihrer ausdrücklichen Annahme per E-Mail) zustande, gegebenenfalls verbunden mit der Zahlung der vorgesehenen Anzahlung. Jede Änderung des Leistungsumfangs wird in einem schriftlichen Nachtrag festgehalten.

4. Leistungen

HeyPapaya bietet hauptsächlich folgende Leistungen an:

• KI-Audit: Abbildung der Abläufe des Kunden, Identifikation prioritärer Anwendungsfälle, Bezifferung der Potenziale.
• Projektrahmen & Konzeption: Erstellung des Pflichtenhefts, Wahl des Technologie-Stacks, Festlegung der Erfolgsmetriken.
• Umsetzung & Integration: Entwicklung der Agenten, Integration in die Systeme des Kunden (CRM, Kalender, Telefonie usw.), Tests und Evaluationen.
• Pilot: schrittweise Einführung bei einem begrenzten Nutzerkreis, Monitoring und Anpassungen.
• Vollständiger Rollout: Inbetriebnahme, Schulung der internen Ansprechpersonen, Übergabe des Monitoring-Dashboards.
• Betrieb & kontinuierliche Verbesserung: Wartung, Updates, neue Anwendungsfälle, monatliches Review.

Die konkret bestellten Leistungen sind in der Offerte beschrieben. HeyPapaya verpflichtet sich, die Leistungen nach den Regeln der Kunst und mit der angemessenen Sorgfalt zu erbringen, die von einer Fachperson der Branche erwartet wird. Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist, schuldet HeyPapaya lediglich sorgfältiges Tätigwerden (Sorgfaltspflichten) und keinen bestimmten Erfolg, ausgenommen bei Pflichten, die ausdrücklich als Erfolgspflichten bezeichnet sind (insbesondere gemäss § 10 unten).

5. Pflichten des Kunden

Der reibungslose Ablauf der Leistungen setzt eine aktive Mitwirkung des Kunden voraus. Dieser verpflichtet sich insbesondere:

• eine einzige Ansprechperson mit den erforderlichen Befugnissen zu bezeichnen;
• innerhalb der vereinbarten Fristen sämtliche erforderlichen Informationen, Zugänge, Inhalte und Berechtigungen bereitzustellen;
• die Qualität, Vollständigkeit und Rechtmässigkeit der zur Verfügung gestellten Daten zu gewährleisten;
• an den vorgesehenen Workshops, Reviews und Abnahmetests teilzunehmen;
• den Preis gemäss den vereinbarten Bedingungen zu bezahlen.

Jede dem Kunden zuzurechnende Verzögerung (fehlende Informationen, nicht bereitgestellte Zugänge, ausbleibende Freigabe innerhalb der Fristen) verlängert die Ausführungsfristen entsprechend und kann zu einer zusätzlichen Verrechnung nach Aufwand führen.

6. Pflichten von HeyPapaya

HeyPapaya verpflichtet sich:

• die für die Vertragserfüllung erforderlichen Kompetenzen bereitzustellen;
• den Kunden regelmässig über den Fortschritt der Arbeiten zu informieren;
• die vereinbarten Fristen einzuhalten, vorbehaltlich der ordnungsgemässen Erfüllung der Pflichten des Kunden;
• die Vertraulichkeit der vom Kunden mitgeteilten Informationen zu wahren (§ 12);
• wo sinnvoll technische Lösungen zu empfehlen, die für den Kunden ressourcen- und kostenschonend sind.

7. Preise & Zahlungsbedingungen

7.1 Preise

Die Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF). HeyPapaya ist zum Zeitpunkt der Ausgabe dieser AGB nicht mehrwertsteuerpflichtig; es wird daher keine MWST in Rechnung gestellt. Sollte die Steuerpflicht später eintreten, wird die gesetzliche MWST ab diesem Zeitpunkt zu den Preisen exkl. MWST hinzugerechnet.

Der Preis eines Konzeptions- und Implementierungsauftrags («Build») ist, sofern nicht anders vereinbart, ein Pauschalpreis und wird in der Offerte festgelegt. Leistungen für den monatlichen Betrieb sind Gegenstand eines befristeten oder unbefristeten Abonnements.

7.2 Drittdienste («Pass-through»)

Die Nutzung der für den Betrieb der Agenten erforderlichen Drittdienste (Sprachmodelle, Sprachminuten, Telefonie, Hosting usw.) wird zu den effektiven Kosten ohne Marge gegen Vorlage der Belege verrechnet. HeyPapaya teilt dem Kunden in der Offerte eine unverbindliche Schätzung dieser Kosten mit.

7.3 Rechnungsstellung & Fälligkeiten

Sofern in der Offerte nichts anderes festgelegt ist, erfolgt die Rechnungsstellung für einen Build-Auftrag in zwei Etappen:

• 50 % bei Unterzeichnung der Offerte (Anzahlung), zahlbar vor Beginn der Arbeiten;
• 50 % bei Inbetriebnahme des Agenten bzw. der Agenten und bei Erreichen der in der Offerte vereinbarten Erfolgsmetriken.

Betriebsabonnements werden monatlich im Voraus in Rechnung gestellt.

Rechnungen sind innerhalb von 30 Tagen netto ab Rechnungsdatum zahlbar. Bei Zahlungsverzug ist ohne vorgängige Mahnung von Gesetzes wegen ein Verzugszins zum gesetzlichen Satz des schweizerischen Rechts (5 % pro Jahr, Art. 104 OR) geschuldet. HeyPapaya behält sich das Recht vor, laufende Leistungen bei anhaltendem Zahlungsverzug nach erfolgloser Mahnung einzustellen.

8. Ausführungsfristen

Die angegebenen Fristen sind Richtwerte. HeyPapaya setzt angemessene Mittel ein, um sie einzuhalten. Sie gelten nur dann als wesentlich im Sinne von Art. 108 Ziff. 3 OR, wenn sie in der Offerte ausdrücklich und schriftlich als solche bezeichnet wurden.

9. Prüfung & Abnahme

Nach der Lieferung jedes Agenten verfügt der Kunde über eine Abnahmefrist von 10 Arbeitstagen, um wesentliche Abweichungen vom Pflichtenheft schriftlich zu melden. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Meldung, gilt der Agent als abgenommen.

Bei anerkannten Abweichungen nimmt HeyPapaya die erforderlichen Korrekturen innerhalb einer angemessenen Frist vor. Anfragen ausserhalb des ursprünglichen Leistungsumfangs werden in einem Nachtrag geregelt.

10. Ergebnisgarantie

Ist in der Offerte ausdrücklich eine Zielmetrik festgelegt (z. B. Lead-Qualifizierungsrate, Anteil abgefangener Support-Tickets, Quote direkter Buchungen), verpflichtet sich HeyPapaya über die Sorgfaltspflicht hinaus, die Iterationen fortzusetzen, bis diese Metrik erreicht ist, und zwar im festgelegten Umfang und zu den festgelegten Bedingungen. Diese Verpflichtung:

• setzt voraus, dass der Kunde seine eigenen Pflichten erfüllt hat (§ 5);
• ist auf den Gegenstand und den Umfang des ursprünglichen Vertrags beschränkt;
• erstreckt sich nicht auf Veränderungen von Markt, Volumen oder Regulierung, die ausserhalb des Einflusses der Parteien liegen.

Die Ergebnisverpflichtung beinhaltet keine Garantie für einen künftigen Umsatz oder Return on Investment des Kunden.

11. Geistiges Eigentum

11.1 Spezifische Arbeitsergebnisse

Unter Vorbehalt der vollständigen Bezahlung des Preises räumt HeyPapaya dem Kunden eine weltweite, nicht ausschliessliche und unbefristete Lizenz zur Nutzung der spezifisch für ihn entwickelten Arbeitsergebnisse für die internen Bedürfnisse seiner Geschäftstätigkeit ein. Die vollständige Übertragung der Vermögensrechte kann im Vertrag gegen einen spezifischen Preis schriftlich vereinbart werden.

11.2 Vorbestehende Komponenten & Know-how

HeyPapaya behält das volle Eigentum an ihren Tools, Methoden, ihrem Know-how, generischen Prompts, Bibliotheken, Vorlagen und allen Elementen, die vor dem Vertrag bestanden oder unabhängig davon entwickelt wurden. Der Kunde kann sie im Rahmen der Lizenz zur Nutzung der Arbeitsergebnisse nutzen.

11.3 Open-Source- & Drittkomponenten

Die Arbeitsergebnisse können Open-Source- oder Drittkomponenten enthalten, die ihren eigenen Lizenzen unterliegen. HeyPapaya stellt die Liste auf Anfrage zur Verfügung. Der Kunde verpflichtet sich, diese Lizenzen einzuhalten.

11.4 Daten & Inhalte des Kunden

Der Kunde bleibt vollumfänglich Eigentümer seiner Daten, Inhalte und Marken. Er räumt HeyPapaya eine nicht ausschliessliche, unentgeltliche und auf die Vertragsdauer beschränkte Lizenz ein, um diese ausschliesslich zum Zweck der Leistungserbringung zu nutzen.

12. Personendaten & Vertraulichkeit

Die Parteien verpflichten sich, das nDSG und gegebenenfalls die DSGVO einzuhalten. Bearbeitet HeyPapaya Personendaten im Auftrag des Kunden, handelt sie als Auftragsbearbeiter im Sinne von Art. 9 DSG / Art. 28 DSGVO. Ein Vertrag über die Auftragsbearbeitung (DPA) wird auf Anfrage abgeschlossen oder in den Vertrag integriert.

Jede Partei verpflichtet sich, alle im Rahmen des Vertrags ausgetauschten nicht öffentlichen Informationen während der gesamten Vertragsdauer und während 5 Jahren nach dessen Beendigung streng vertraulich zu behandeln und sie ohne vorgängige schriftliche Zustimmung nicht an Dritte weiterzugeben.

Die genauen Modalitäten der Datenbearbeitung sind in der Datenschutzerklärung festgelegt.

13. Haftung

HeyPapaya haftet nach den Regeln des schweizerischen Rechts, beschränkt auf den unmittelbaren, vorhersehbaren und nachgewiesenen Schaden. Die Haftung erstreckt sich nicht auf:

• mittelbare Schäden (Umsatzeinbussen, Betriebsunterbruch, Reputationsschäden, Verlust von Daten, die der Kunde nicht gesichert hat, usw.);
• die Folgen einer unsachgemässen Nutzung der Agenten durch den Kunden oder dessen Nutzer;
• Ausfälle von Drittdiensten, die sich der angemessenen Kontrolle von HeyPapaya entziehen;
• von den Agenten erzeugte Inhalte, wenn diese vom Kunden ohne menschliche Kontrolle veröffentlicht oder verbreitet werden.

Die gesamte Haftung von HeyPapaya ist, gleich aus welchem Rechtsgrund, auf den Betrag begrenzt, den HeyPapaya vom Kunden im Rahmen des betreffenden Vertrags in den 12 Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis tatsächlich erhalten hat. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht bei nachgewiesenem Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

14. Abwerbeverbot

Während der Vertragsdauer und während 12 Monaten nach dessen Beendigung verpflichtet sich der Kunde, Mitarbeitende oder Subunternehmer von HeyPapaya, die an der Vertragserfüllung beteiligt waren, weder direkt noch indirekt im Hinblick auf eine Anstellung oder einen Auftrag abzuwerben, sofern keine vorgängige schriftliche Zustimmung vorliegt. Bei einem Verstoss ist eine pauschale Entschädigung in Höhe von 6 Monaten des Bruttolohns der betreffenden Person geschuldet.

15. Kündigung

Der Vertrag kann von jeder Partei gekündigt werden:

• Ohne Weiteres und entschädigungslos, wenn die andere Partei ihre wesentlichen Pflichten schwerwiegend verletzt und die Verletzung nicht innert 30 Tagen nach schriftlicher Mahnung behebt;
• Bei Betriebsabonnements: unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 30 Tagen auf das Ende eines Kalendermonats;
• Bei Build-Aufträgen zum Pauschalpreis: Kündigt der Kunde während der Ausführung ohne wichtigen Grund, bleiben die bereits erbrachten Leistungen geschuldet, zuzüglich einer Entschädigung für die Verpflichtungen, die HeyPapaya bereits gegenüber Dritten eingegangen ist.

Bei Vertragsende gibt HeyPapaya die Kundendaten auf Verlangen des Kunden zurück oder löscht sie, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.

16. Höhere Gewalt

Keine Partei kann für eine Verzögerung oder Nichterfüllung haftbar gemacht werden, die auf höhere Gewalt im Sinne der schweizerischen Rechtsprechung zurückzuführen ist (Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Massnahmen, flächendeckender Ausfall der Telekommunikation oder eines wichtigen Drittdienstes usw.). Die verhinderte Partei informiert die andere so rasch wie möglich. Dauert das Ereignis länger als 60 Tage, kann jede Partei den Vertrag schriftlich und entschädigungslos kündigen.

17. Referenzen & Kommunikation

Sofern der Kunde nicht schriftlich widerspricht, ist HeyPapaya berechtigt, seinen Namen und sein Logo als Geschäftsreferenz zu nennen (Website, Präsentationen, Offerten), ohne vertrauliche Informationen offenzulegen. Eine ausführliche Fallstudie bedarf einer separaten schriftlichen Vereinbarung.

18. Verschiedene Bestimmungen

• Unabhängigkeit der Parteien: HeyPapaya handelt als unabhängige Dienstleisterin. Keine Bestimmung dieser AGB begründet eine Partnerschaft, eine Gesellschaft, ein allgemeines Vertretungsverhältnis oder ein Arbeitsverhältnis.
• Änderung der AGB: HeyPapaya behält sich das Recht vor, diese AGB zu ändern. Anwendbar ist die am Tag der Unterzeichnung der Offerte gültige Fassung.
• Teilnichtigkeit: Wird eine Bestimmung dieser AGB für nichtig befunden, bleiben die übrigen Bestimmungen anwendbar.
• Übertragung: Keine Partei darf den Vertrag ohne schriftliche Zustimmung der anderen übertragen, ausser an ein verbundenes Unternehmen oder im Fall einer Universalsukzession.
• Mitteilungen: Mitteilungen erfolgen per E-Mail an die Kontaktadresse der jeweiligen Partei oder per eingeschriebenem Brief an deren Sitz.

19. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Diese AGB und alle mit HeyPapaya geschlossenen Verträge unterstehen dem schweizerischen Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (Wiener Kaufrecht, CISG).

Für sämtliche Streitigkeiten über ihre Gültigkeit, Auslegung oder Erfüllung sind ausschliesslich die ordentlichen Gerichte des Kantons Waadt zuständig, vorbehaltlich der Beschwerde an das Schweizerische Bundesgericht. Vor der Einleitung eines gerichtlichen Verfahrens bemühen sich die Parteien, ihre Streitigkeit innert angemessener Frist gütlich beizulegen.

Deutsche Übersetzung, nur zur Information – massgebend ist die französische Fassung. Vor der ersten vertraglichen Verwendung wird eine Prüfung durch eine juristische Fachperson empfohlen, insbesondere um das Dokument an branchenspezifische Besonderheiten (regulierte Branchen, öffentliche Beschaffungen, internationale Verträge) anzupassen und zu bestätigen, dass das Zusammenspiel von «Ergebnisgarantie / Haftungsobergrenze» durch Ihre Berufshaftpflichtversicherung gedeckt ist.